Организация ввода заявок для Роспатента

Задача

К началу нашего сотрудничества Федеральный Институт Промышленной Собственности (Роспатент) имел уже разработанную и успешно эксплуатируемую систему ввода данных по заявкам на изобретения и товарным знакам.

Основной задачей системы являлось обеспечение гарантированных сроков ввода и обработки информации из заявок. Но, так как заявки поступали неравномерно, были периоды, когда имеющийся штат операторов ПК не мог обеспечить требуемое время ввода заявок в информационную систему.

Дополнительно эта проблема отягощалась тем, что даже имеющаяся численность операторов ПК могла резко уменьшиться из-за увольнений, болезней и учебных отпусков.

Кроме того, имеющаяся окладная система оплаты труда не обеспечивала повышение качества и производительности работы.

Решение

Наша компания ознакомилась с бизнес-процессами заказчика и предложила использовать услугу по обработке информации с применением аутсорсинга персонала для выполнения работ по сканированию и вводу данных.

Эта услуга заключается в том, что мы предоставляем необходимое количество профессионального персонала на различные участки ввода информации в нужное время и на определённый срок.

Таким образом заказчик может оперативно регулировать производительность участков оцифровки документов, распознавания текста и ввода данных.

Результат

Привлечение наших специалистов по модели аутсорсинга персонала позволило сократить и стабилизировать время обработки одной заявки.

Также привлечение наших специалистов позволило заказчику контролировать и регулировать показатели производительности одного специалиста и качества выполняемых работ. Эти показатели были жёстко закреплены в требованиях к обработке документов, и их нарушение могло привести к штрафам. Это стимулировало нас внимательно следить за уровнем предоставляемого сервиса.

Отзыв

Хотим поблагодарить Вашу компанию за оперативную и слаженную работу.

В ходе совместной работы сотрудники компании «Редокс» проявили исключительный профессионализм, компетентность и понимание задачей и целей нашей организации.

Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет не менее продуктивным и взаимовыгодным.

Мы будем рекомендовать компанию "Редокс" как надежного партнера и отличных профессионалов в своей области.

Заместитель директора А. Д. Гвинепадзе